PERSONA
Criar uma persona é um dos passos mais importantes, saiba porquê e crie a sua!
Uma “persona” é a representação semi-fictícia do seu cliente ideal. O seu perfil é baseado em dados reais, sobre características e comportamentos dos clientes, bem como as suas motivações pessoais, objectivos, “dores” e ambições. Ao conhecer a sua persona, poderá guiar os esforços da sua empresa, tanto na criação da estratégia de marketing digital, quanto na abordagem do seu departamento comercial / vendas.
O que são "Personas"?
Tal como referido anteriormente, uma persona é a caracterização do seu cliente ideal. O objetivo é criar um perfil que reúna as principais características, dúvidas e necessidades dos clientes da sua marca, permitindo-lhe desenvolver estratégias alinhadas ao seu público-alvo.
Ao ter em mente uma pessoa com “personalidade”, dúvidas e necessidades reais, torna-se mais fácil compreender os seus problemas e resolver questões complexas de design, interação e criação de conteúdo.
Para criar uma persona, deve pesquisar e adquirir um conhecimento profundo sobre quem são os seus clientes, quais as suas profissões, hobbies, como se mantêm informados, os seus gostos e necessidades, entre outros dados relevantes para a sua marca. Desta forma, a sua persona será construída com base em dados reais e não em suposições.
Diferença entre "Personas" e "Público-Alvo"
Se é gestor ou empresário, provavelmente já está familiarizado com o termo “público-alvo” (ou target), mas o conceito de “personas” pode ser novo para si. Vamos simplificar.
O público-alvo divide os mercados por idade, localização, género, rendimentos, escolaridade, hobbies, profissões, entre outros, permitindo que a comunicação seja direcionada para um grupo homogéneo de pessoas, em vez de ser feita para as massas.
Então, público-alvo e personas são a mesma coisa? Não! O público-alvo, ou target, é uma caracterização mais genérica dos seus consumidores, enquanto que a persona cria uma personagem bem definida.
A persona permite-lhe, mais do que “atingir” ou persuadir, educar e interagir, acompanhando o utilizador nas suas diferentes fases de decisão de compra.
Ressalvamos que as personas não têm de substituir o público-alvo. Ambas as técnicas de segmentação devem ser utilizadas de forma complementar.
Como é que as "Personas" vão ajudar o meu negócio?
As personas vão facilitar a sua compreensão sobre o público-alvo, de forma a que possa comunicar e disponibilizar soluções ajustadas à sua realidade.
- Compreender o seu público-alvo
- Definir os meios e o tom de comunicação
- Orientar a criação de conteúdo
- Melhorar a experiência do utilizador (UX) no seu website
Como pode criar a sua "Persona"?
A criação da persona deve ser um processo e não deve ser baseado em suposições. “Eu já conheço muito bem os meus clientes” – será que conhece mesmo? A sua percepção não poderá estar errada?
Dedique tempo à criação da persona – pesquise, analise e só depois contrua.